Ako to celé ovplyvňuje jeho mobilný telefón?
Priorita mobilného sveta
Dnes očakávame odpovede na dotyk prsta. Ľahko sa pohybujeme medzi zariadeniami. Viac ako polovica používateľov internetu, ak potrebuje informáciu, siahne v prvom rade po mobilnom telefóne. Nevadí, že hneď vedľa leží otvorený notebook. Celá štvrtina pre istotu používa mobil súčasne s používaním počítača. A až 27% ľudí používa výhradne mobilný telefón. Takmer tretina používateľov!
Rozhodnutia o nákupe ovplyvňujú mikromomenty
Čo sú mikromomenty? Sú to tie okamihy, keď nám napadne myšlienka alebo otázka na ktorú okamžite potrebujeme odpoveď. Je to moment, keď si večer v posteli spomenieme na to, že sme zabudli niečo kúpiť/vybaviť. Alebo moment v diskusii, ktorá sa zasekne na neznámom fakte. Môže to byť moment keď stojíme uprostred pešej zóny a nevieme kde sa ísť najesť.
Google rozoznáva napríklad tieto mikromomenty:
- ja-chcem-vedieť
- ja-chcem-kúpiť/objednať
- chcem-znova-kúpiť/objednať
- niečo-kde-práve-som (GPS podmienené vyhľadávanie)
Nezastihli sme sami seba v poslednej dobe v takomto momente? Čo sme urobili? Otvorili notebook? Spýtali sa okoloidúceho? Asi nie. Najpravdepodobnejšie sme vyhľadali odpoveď v mobilnom telefóne. Aj preto stúpol za posledný rok nákup cez mobilné telefóny až o 120%.
5 zásadných tvrdení Google o priorite mobilného sveta
1. Mobilné telefóny sa stávajú novými dverami do predajní
Responzívna verzia webu, alebo mobilná aplikácia sa stali obchodníkmi firiem. Podľa Google až ¾ nákupného procesu začína v mobilnom zariadení. Celá tretina návštevníkov, ktorí klikli na reklamu v mobilnom telefóne navštívila kamennú predajňu skúmaných firiem.
2. Záujem o lokálne informácie stúpol medziročne viac ako 2,4 násobne
Až polovica ľudí, ktorí vyhľadávali lokálnu informáciu mobilom, ešte v ten deň navštívili niektorý z výsledkov vyhľadávania. A až 18% z nich viedlo až k nákupu.
3. Máte zverejnenú informáciu o skladovej zásobe?
Je to neuveriteľné, ale až ¼ ľudí nenavštívi predajňu iba preto, lebo si nie je istá, či je tovar na sklade. Čo sa samozrejme pokúša zákazník overiť najskôr v mobilnom vyhľadávači, alebo v mobilnej aplikácii. Naopak, zverejnenie tejto informácie zvýšilo návštevy v kamennej predajni skúmaných firiem až o 122%.
4. Mobilný telefón sa stal konzultantom pre nákupom
Neuveriteľných 82% ľudí tesne pred zaplatením ešte skonzultuje so svojím mobilom správnosť svojho nákupu. A až jedna štvrtina si po tejto konzultácii nákup rozmyslí. To len zvyšuje opodstatnenosť dôveryhodnosti webu a používateľských hodnotení a recenzií.
5. Multikanálový zákazníci na nákup míňajú viac
Aj vďaka informáciám Mastercard sú multikanáloví zákazníci (nakupujúci cez rôzne zariadenia, kombinujúci online a offline svet) hodnotnejší. Pretože míňajú o 250% viac :).
Dnes už nie je možné zákazníka naháňať a presviedčať.
V súčasnosti je možné iba pripraviť na mnohých miestach jeho komplikovanej nákupnej cesty stolík s občerstvením.
S ochotou poradiť pri každom jeho zastavení, v tom, aby sa rozhodol správne.
Nie pre nás. Ale správne pre neho.
Ak neviete ako začať, môžeme Vám pomôcť. Jednoduchým riešením ako skombinovať zákazníkov mobilný svet a lokálne vyhľadávania je Váš firemný profil v mobilnej aplikácii Virtualne a súčasne na portáli mesta. Týmto riešením zároveň viete vytvárať množstvo kontaktných bodov s Vaším zákazníkom.
