*PR znamená public relations – článok určený pre osvetu neodbornej verejnosti. Článok približujúci firmu ľuďom v zrozumiteľnej podobe. Vytvára puto so zákazníkmi. 

Obsah návodu na PR článok 

1.    Výber témy pre správne publikum
2.    Posolstvo článku
3.    Písanie článku 

4.    Zaujímavé a licencované obrázky
5.    Umiestnenie odkazov na vaše produkty a služby
6.    Kontrola  a škrtanie
7.    Zverejnenie článku

Výborná téma pre správne publikum

Ak máte iba 3 hodiny na napísanie článku, tak prvé 2 hodiny venujte výberu témy a prieskumu. Výberu publika a vášmu posolstvu. Na samotné písanie vám stačí zvyšok času. Po zorientovaní sa v téme a výbere posolstva sa to napíše aj samo.  

Publikum

Napíšte si, komu bude článok určený. Čo najpresnejšie a napíšte to na papier. Konkrétnu skupinu zákazníkov, konkrétnych ľudí, ktorým pomôže. Malú skupinu. Zatvorte oči a v tichu si predstavte tieto osoby, skupiny. S čím sa boria teraz? Na čo majú čas teraz? Čo sa najviac pýtajú? V čom najviac chybujú? Aká podstatná informácia im chýba aby dosiahli čo potrebujú? Sú to muži, alebo ženy, alebo oboje? 

V akej fáze nákupného cyklu chcete toto publikum osloviť? Pozrite si nad čím uvažujú vaši zákazníci v jednotlivých fázach nákupného rozhodovania. Tento pohľad vám prinesie nový pohľad na vybratú tému. 

Pohľad na zákazníka podľa fázy nákupného cyklu: 

1.  Sú vo fáze zaujatia: s vaším produktom sa ešte nezoznámili, poznajú svoju potrebu a hľadajú na ňu odpoveď. Potrebujú vedieť, čo najlepšie vyrieši ich problém. Aký typ produktu, služby. 

Príklad: Cítim, že by som sa chcela viac venovať hudbe. Hľadám niečo, čo by sa dalo robiť doma, nerušilo tak susedov, bavilo by to aj manžela a nemuseli by sme poznať noty, možno voľne tvoriť. Hľadám druh hudobného nástroja

2. Sú vo fáze zvažovania: vedia aký typ produktu potrebujú. Teraz zvažujú ktorý výrobca, ktorá firma, alebo model bude najlepší zo všetkých pohľadov. Porovnávajú rôzne vlastnosti a hľadajú ideálne riešenie pre seba.

Príklad: Vybrala som si hudobný nástroj. Teraz hľadám koľko má mať strún /kláves/, aký veľký by mal byť, z akého materiálu, koľko som ochotná zaplatiť, kto ho dodáva. 

3. Chcú objednať: vedia presne čo chcú a potrebujú vedieť ako to objednať. Aký bude nasledujúci postup dodania. Hľadajú obchodné podmienky a pred odoslaním objednávky hľadajú odpovede na zahnanie strachu a neistoty z nákupu

Príklad: Teraz už hľadám na stránke konkrétneho dodávateľa. Zaujíma ma, či je to naozaj ten produkt a nie nejaká napodobenina. skúmam obchodné podmienky a možnosť reklamácie

4. Nákup – Objednávka je odoslaná. Teraz je čas na odpovede na otázky o doručení, inštalácii, správnom používaní, prípadnej reklamácii. 

Príklad: Som nedočkavá. Pozerám či môžem sledovať stav doručenia objednávky. Hľadám videá a noty ako sa s týmto nástrojom bude pracovať. Kde ho mám mať uskladnený aby som zabránila poškodeniu. Zaujíma ma kedy príde a čo všetko ma čaká pri nastavovaní. 

5. Nadšenie – Všetko je na svojom mieste. Zákazníka baví produkt, alebo výsledok služby. Ešte si ale môže prečítať príbeh k tomuto produktu, nejakú skúsenosť, zábavné fakty. Niečo, čo môže zdieľať so svojimi priateľmi. 

Príklad:  Som pripravená hodnotiť na vyzvanie. Chcem zdieľať nadšenie, prvé nahrávky, fotografie. Spravím to iba na svojom facebook a instagram profile? Alebo sa vrátim na web stránku dodávateľa a doplním recenzie?

Všetko o nákupnej ceste zákazníka a kontaktných bodoch nájdete v tomto článku. 

Viete pre koho bude článok určený?

Pozrime pravde do očí. Nie ste prvý na zozname priorít vašich čitateľov. Vcíťte sa do svojej pozície. Kým pre nich ste? Ste ich priateľ, ktorý vidí na akej ceste sú. Vašou úlohou je aby ste im pomohli cez prekážky. Pomáhate im preliezť ploty, odkladáte balvany z cesty, uisťujete. Bez nátlaku, manipulácie a strašenia. Čo z toho máte? Radosť že zákazník prešiel cieľovou páskou kde sa môže otočiť na vás s vedomím, že ste tú cestu absolvovali s ním. Získať to puto. 

Cinklo vám niečo z vyššie uvedených tém? Vezmime váš produkt + zameranie témy a prejdime to ešte filtrom publika v nasledujúcom kroku. 

Krok 1: Vidíte svojho zákazníka? Napíšte si kto to je a čo potrebuje. Skvelé. Teraz je čas otvoriť spôsob článku – tematické spracovanie. 

Téma

Asi ju už vidíte po výbere zákazníka a fázy, v ktorej sa nachádza. Ešte presurfujte internet a pozrite sa, do akej konkurencie článkov sa idete pustiť. Či je táto téma už spracovaná, ako do hĺbky. Ak ju nenájdete, je to pecka, pretože s ňou môžete byť prví.

Ak už podobné články nájdete, je to tiež výborné. Pretože je táto téma populárna a vy ju podáte svojím spôsobom so svojho pohľadu. 

Najčastejšie témy článkov

-    Zhrnutie vedomostí (Podanie celostného obrazu o téme, vysvetlenia, základ pre vytvorenie si názoru na niečo....)
-    Návody, rady (Ako na to, postupy, na čo nezabudnúť, ako ďalej, ako a prečo napísať recenziu...)
-    Novinky z oboru (Fakty meniace situáciu, technický pokrok uľahčujúci život, nové výrobné postupy...)
-    Skúsenosti z predaja, reklamácií, vratiek (Korekcia očakávaní zákazníkov, predchádzanie omylom, búranie mýtov...)
-    Osobná skúsenosť (Príbehy, osobné názory, zážitky, používanie produktu...)
-    Zoznamy (10 vecí niečoho, 7 chýb, 5 hlavných dôvodov...)
-    Rozhovory s odborníkmi (interview)
-    Prípadové štúdie zákazníkov
-    Často kladené otázky (FAQ)

Zabudnite prosím na vymenovávanie vlastností vášho produktu. Vaše produkty a služby približujte vo forme vašich odborných skúseností. A najmä cez ich úžitky! 

Rozdiel medzi vlastnosťami a úžitkami

- Vlastnosť:  váha, výška, šírka produktu
+ Úžitok: šetrí priestor pri...., vytvorí priestor kde nahradí niečo veľké

- Vlastnosť: nahradí viac iných produktov
+ Úžitok: šetrí peniaze, je ekonomický, je ekologický /menej odpadu/, šetrí čas lebo rieši viac vecí naraz

- Vlastnosť: rýchlosť (dodania, výkonu...)
+ Úžitok: šetrí čas, vytvára nový voľný čas

- Vlastnosť: buduje obranyschopnosť rodiny
+ Úžitok: zdravá rodina

- Vlastnosť: zmenšuje objem, zvýrazňuje krivky tela
+ Úžitok: buduje sebavedomie

- Vlastnosť: počet strún, kláves, veľkosť nástroja, notové osnovy...
+ Úžitok: šetrí peniaze na ceste od začiatočníka po pokročilého

Krok 2:  Napíšte si tému článku pre vaše publikum. O čom článok bude. Myslite na úžitky, riešenie problému konkrétneho zákazníka vo vybranej fáze nákupnej cesty. 

Posolstvo článku

Jedna zásadná myšlienka, ktorá má z článku vyplynúť. Všimli ste si posolstvo tohto článku?  Posolstvom je toto:  "Verte, že vy viete písať skvelé články. Bez pochyby. Bez nutnosti byť kreatívnym géniom, alebo spisovateľom."

Posolstvo je niečo čo dávate svetu vy osobne ako autor. Niečo vyššie ako reklama, vaše podnikanie. Posolstvo ovplyvní spôsob vašej reči. Použijete ho v úvode článku a potvrdíte ho záverom článku. 

Krok 3:  Čo je vaším posolstvom? Napíšte si dve, tri krátke vety k vašej téme, ktorými vypoviete vaše posolstvo vášmu publiku. A máte hotový úvod článku. Ako postaviť ďalšie odstavce?

Písanie článku

Tipy a triky

1.    Píšte jednoducho, hovorovou rečou. Najlepšie v prvej osobe. Štýlom „Vysvetlím vám“ namiesto „Vysvetlenie spočíva...“ Píšte ako pre priateľa, ktorému rozprávate čo sa vám prihodilo.

Neviete aké je písanie hovorovou rečou? Tu je test. Napíšte článok, ako vám to pôjde. Potom zapnite mobil, nahrávanie a prečítajte ho nahlas. Už pri tom čítaní budete chcieť vety opravovať. Pretože vám nepôjdu na jazyk. Určite prídete a mnohé zjednodušenia ;) 

2.    Píšte akčným spôsobom a nie pasívnym vysvetľovaním. Napíšte radšej „Podľa mojej skúsenosti si najskôr nainštalujte", namiesto „Inštalácii by malo predchádzať“. Gramaticky povedané: uprednostnite činný rod slovesa (robím, robte, vykonajte, umývam). Vyhnite sa trpnému rodu slovies (je robené, vykonáva sa, je umyté, umýva sa). 

3.    Premyslite si, či budete v celkom článku používať tykanie, alebo vykanie. A potom ho použite všade jednotne

4.    Používajte príklady, obrázky a videá. Vysvetlenia bez príkladov zostávajú kôpkou slov, ktoré sa ťažko dostanú do realizácie. Čo sa vám číta lepšie?

5.    Krátke vety sú prejavom rozprávačského talentu. Vzdajte sa súvetí a sústreďte sa na krátke vety. Nechajte čitateľa vydýchnuť po každej informácii. 

6. Píšte číslovky v texte ako čísla. Čísla si každý lepšie pretaví do reality. Rozdeľujú text, uľahčia čítanie. Z reklamného hľadiska je lepšie povedať "Záruka 25 rokov" namiesto "Doživotná záruka". Vyzerá to lepšie. A zákazník má jasnú predstavu. Mladý človek mávne rukou, pretože isto nezostane na jednom mieste viac ako 25 rokov a vie, že aj jeho vkus sa zmení. A že podlahu vymení i tak v živote ešte aspoň raz. A starší človek si povie, že o 25 rokov mu bude jedno, ak bude mať na podlahe nejaký ten škrabanec. Kvantifikujte. Čo je to kvantifikácia sa dozviete v tomto článku. 

7. Používajte zoznamy a číslovania. Čitateľovi pomôžu si rozložiť sily na celý odsek, alebo článok ;) 
 

Krok 4: akým jazykom budem článok písať? Rozhodnite, či budete tykať, alebo vykať. A rozhodnite sa o príkladoch, pripravte si ich.

Ako rozdeliť článok? 

Článok začína anotáciou. To je krátky úvod s posolstvom. Článok uzatvára záver, v ktorom posolstvo spečatíte. Všetko medzi tým je jadrom článku. V jadre približujete svoj názor, fakty ktoré ho podporujú a logické súvislosti, ktoré vedú k vášmu záveru.

Jadrom článku by mali byť odstavce oddelené podnadpismi. Odstavce sú logické celky uvažovania. Niektorí čitatelia nečítajú všetko. Preletia po nadpisoch a podnadpisoch a pristavia sa iba pri tom texte, ktorý vzbudí ich zvedavosť. Zoskupte fakty do celkov. Pomôžete aj mozgu čitateľa. 

Ľudský mozog rád zgrupuje informácie. Predstavte si, že by pekár pred svoj obchod napísal na tabuľu tento zoznam: Pšeničný chlieb, kváskový chlieb, zemiakový chlieb, ražný chlieb, grahamové rožky, pletenky, makovky, kváskové pečivo, šišky, koláče......Nebolo by lepšie aby tie informácie napísal v skupinách a pomohol vášmu mozgu ich spracovať lepšie? Napríklad zoznamom: Chlieb 12tich druhov, Slané pečivo, Sladké pečivo....Čo sa vám číta lepšie? 

Krok 5: napíšte si zoznam bodov. Zoznam podnadpisov. Potom napíšte ku každému podnadpisu niekoľko krátkych viet, kde to rozvediete. Ak vám vychádza odsek dlhý, rozdeľte ho na viac bodov s oddelených podnadpismi. 

Usporiadanie blokov v článku

Bloky informácií v článku potrebujú byť logicky usporiadané. Buď sledujú časovú osu, alebo os logickej argumentácie k vášmu posolstvu. Od základov do hĺbky. Alebo ak je to zoznam, tak by mohol stupňovať napätie a v závere priniesť vyvrcholenie.  Môže to byť rozdelenie jadra na tri časti  - tipy pre začiatočníkov, pokročilých a odborníkov.

Premostite jednotlivé bloky textu ako moderátor v televízii. Na konci jedného bloku dajte lákadlo na to, čo nájde čitateľ v tom nasledujúcom. Udržíte si tak jeho pozornosť pri čítaní. 

Krok 6: pozrite sa na jednotlivé bloky. Nasledujú logicky po sebe? Ešte ich môžete preusporiadať a prehodiť. Pozrite sa na koniec každého odseku a doplňte vetičku, ktorou ho naviažete na nasledujúci odsek.

Aký dlhý by mal článok byť? 

Presne taký dlhý, aký potrebuje byť.  Bez omáčok, ale s dostatkom informácií. Niektoré články potrebujú byť stručné. No ak sú stručné príliš, tak nepresvedčia. Poskytnite zákazníkovi argumenty, porovnania a hlavne informácie pre danú fázu jeho nákupnej cesty. 

Články, ktoré riešia konkrétny návod, alebo rady niekedy potrebujú byť dlhé. A mali by byť. Pretože ak do nich zahrniete komplexnú odpoveď, tak tieto články sa stanú stálicou vo výsledkoch vyhľadávania a čitatelia sa k nim po radu budú vracať. Tak získate trvalý zdroj návštevnosti. 

Názov článku

Väčšina autorov má za to, že názov článku je to prvé, na čom treba zapracovať. U mňa je to to posledné. Pri realizovaní témy mám pracovný názov článku a takmer vždy ho zmením. Je to preto, že pri samotnom písaní článku sa mi téma a posolstvo  kryštalizuje, vybrusuje. Pracovný názov je iba téma, konečný názov článku sa mi najlepšie robí až po napísaní celého článku. 

Verím, že nadpis článku vôbec nemusí byť ultra-krátky. Nadpis článku vypovedá o téme, naznačuje posolstvo a to niekedy nie je možné napísať pár slovami. Z hľadiska optimalizácie by mal obsahovať aj kľúčové slová a zrazu je toho priveľa. Nadpis článku viac krát prepisujem, najčastejšie sa na to vyspím. Či zavolám kreatívnemu priateľovi. Pretože nadpis je to jediné, čo často rozhodne o tom, či si ho niekto otvorí. 

Dajte v nadpise čitateľovi to, čo potrebuje, alebo po čom túži. Odpovedzte na nevypovedané otázky zákazníkov. Čo obsahuje nadpis tohto článku? Obsahuje kľúčovú frázu „PR článok“, obsahuje úžitok (návod) a posolstvo (odstránenie pochybností o sebe) . A zároveň je stručný. 

Krok 7: teraz je čas na hru so slovíčkami. Pohľadajte pokojne alternatívy slovíčok v slovníkoch. Prehadzujte poradie. Skracujte. Každé písmenko, slovo môže znamenať poriadnu zmenu. Dopilujte názov článku. 

Odkiaľ vziať obrázky a videá do článku?

Vždy používajte licencované obrázky. To sú tie, ktorých autorské práva vlastníte, alebo nie sú vyžadované. Teda fotografie, ktoré ste odfotili vy, alebo obrázky z databánk. Niektoré databanky sú platené. My používame pre fotografie databanku www.123rf.com, pre jej rozsah grafík. Stačí sa zaregistrovať a potom nakupovať tie obrázky, ktoré potrebujete. 

Pre účely článku vám stačia aj obrázky, ktoré majú menšie rozlíšenie. Nájdete ich aj v databankách, kde nemusíte platiť. Pretože autori v nich zverejnili fotografie a grafiky pod licenciou CC0. Táto licencia znamená, že obrázky sú voľne dostupné aj pre komerčné, aj osobné použitie a môžu sa modifikovať. Takéto databanky sú napríklad: www.pixabay.com, www.picjumbo.com, www.kaboompics.com, www.lifeofpix.com, www.unsplash.com.... 

Obrázky si môžete vytvoriť aj v grafickom online štúdiu www.canva.com, ktoré disponuje obrovským množstvom obrázkov a videí, ktoré si môžete prispôsobiť pre vašu firmu a vložiť do článkov. 

Zverejňovanie videí do článkov je najjednoduchšie zdieľaním z YouTube. Dohodnite sa s vašim dodávateľom, alebo výrobcom, ktorí najčastejšie vytvárajú takéto videá pre svoju obchodnú sieť aby ste mali istotu kde a ako ich môžete použiť. 

Využívajte obrázky s pomerom strán 4:3, alebo štvorec. Preto, aby sa pekne zobrazili pri zdieľaní na sociálne siete. 

Krok 8: presurfujte svoj mobil a databanky na internete. Nájdite si najlepšie obrázky. Úvodný obrázok voľte čo najviac výpovedný. Pridajte vášmu článku vizuálny obraz. 

Prepojenia na vaše produkty a služby 

Každý článok vás predáva. Nezabudnite z článku vytvoriť odkazy na ďalší obsah vašich web stránok. Nie ako päsť na oko, ako reklamu. Umiestnite ich prirodzene v texte, kam patria, kde ich čitateľ ocení. Pretože by mali byť pokračovaním daného obsahu. 

Na konci článku môžete pripojiť pre potenciálnych zákazníkov ešte výzvu k akcii. Zopakovať kontaktný formulár, aby vám mohli priamo napísať, alebo umožniť diskusiu, či komentáre. Ak zverejníte diskusiu, vracajte sa pravidelne a odpovedajte na otázky čitateľov. V článku umožnite na jeho konci alebo niekde na obrazovke jeho zdieľanie. Tlačidlá pre zdieľanie dajte čitateľovi po ruke. 

Krok 9: umiestnite do článku citlivo odkazy na vaše produkty a služby. Jeden v začiatku jadra a druhý na konci článku. Zamyslite sa, či čitateľ môže článok pohodlne zdieľať a nad tým, či mu dáte pod článok aj výzvu k akcii

Kontrola a editovanie článku

Vyspite sa na to. Potom si prečítajte článok znova a uhlaďte svoje myšlienky. A potom znova prejdite článok. Tento krát rozdeľte dlhé vety, zostručnite ho. Ak obsahuje dlhé state, premyslite si, či nevymažete celé časti, ak sú iba vatou a s hlavným posolstvom až tak nesúvisia.

Vymažte všetky slová typu: takže, pretože, akože, niektoré, ktorési, akékoľvek, nevyhnutne, vlastne....Zistíte, že tieto slová iba málokedy potrebujete. 

Nakoniec preložte všetky odborné slová do hovorovej reči. Vedzte, že ak čitateľ narazí na slovo, ktorému nerozumie, bude síce čítať aj ďalej, no informácie sa neuložia do zásadného poznatku. Ak použijete odborné, alebo cudzie slovo hneď na začiatku článku, tak ste čitateľa na zvyšok textu úplne stratili. 

Neovládam čiarky. Nechávam preto článok čítať aj niekomu inému. Aby skontroloval slovosled, gramatiku, medzery naviac, čo mi často skočia do viet. Aj preto, že po toľkých prečítaniach chyby jednoducho nevidím. Ak sa nejakému škriatkovi podarí tam chybičku infiltrovať, tak necháme žiť aj jeho. Ruku na srdce – nič nie je dokonalé. 

Zverejnenie článku

Na web stránku, na Facebook stránku, na Instagram. Na Facebooku sa dá aj podporiť reklamou. Ak je to výborný článok pre váš predaj, môžete ho podporiť aj reklamou v Google.

Článok môže mať tú moc, že čitateľa zmení na zákazníka. Získa za vás tú dôveru, ktorú potrebujete ako dodávateľ. Môže odstrániť bariéry pred nákupom. Článok vám môže priniesť aj nových návštevníkov, ak ho zverejníte na inú web stránku. Buď na vašu ďalšiu web stránku  - tematický mikroweb. Napríklad ten, ktorý vznikne jednoduchým profilom vašej firmy na stránke vášho mesta Virtualne. Z neho vám spravíme malú web stránku s článkami zameranými na nejakú časť vášho podnikania. 

Alebo ho môžete zverejniť na odborné portály, napríklad na portál www.stavebnik.sk, ktorý je odborným portálom pre oblasť stavebníctva. Prečo práve tam? Odpovie vám toto video. 

Článok, ktorý zverejníte na inej, najlepšie autoritatívnej web stránke vám prinesie prelinkovania- spätné odkazy. Google ich miluje. Pretože zvyšujú autoritu vašej web stránky, ktorú nimi podporíte vo výsledkoch vyhľadávania. 

Záver

Nezdržujte sa. Nepolemizujte. Spravíte prvý krok. 5, 4, 3, 2, 1.....teraz!  Od neho to pôjde samo. Neuveríte, ako skvele dokážete písať. Prekvapíte seba aj vaše okolie. Aj so základnou slovnou zásobou viete vytvoriť pútavý a sledovaný článok. Jednoduchý na čítanie, nápomocný zákazníkom. Získate viac návštevníkov a vybudujete si vaše meno na internete.