Celosvetové štatistiky hovoria jasnou rečou. Ešte pred pár rokmi sme hovorili, že zákazník sa potrebuje so značkou stretnúť 3-5x, aby uskutočnil nákup. Dnes je realita taká, že na nákupnej ceste potrebuje až 20 kontaktných bodov.
Mať web a facebook nestačí. Aká je nákupná cesta zákazníka?
Katarína Gavurová
15.06.2018 08:30
Nehovorím o nákupe autolekárničky. Musím ju mať a je mi jedno kto ju predáva, hlavne že je najlacnejšia. Ak ju kupujem v predstihu. Ak som ale práve zistila, že už expirovala, kúpim ju na prvej pumpe, ktorú mám po ceste. Bez ohľadu na cenu. A takto sa lekárnička dostane na moju nákupnú cestu.
Nákupná cesta zákazníka sa predlžuje
Zákazníci sa menia. Trh sa mení. Preferencie sa menia. Nákupná cesta zákazníka sa predlžuje a preto už nestačí mať jednoduchý web a pár fanúšikov na Facebooku. Stačilo by to, keby bola nákupná cesta zákazníka takáto jednoduchá:
Dnešný zákazník v pretlaku digitálnych informácií, ktoré sleduje selektívne a zrýchlene potrebuje viac kontaktných bodov na to, aby prešiel jednotlivými štádiami rozhodovania. Zaujatie neprebieha iba v jedinom bode. Rovnako ani zvažovanie.
Vaše kontaktné body so zákazníkom
Ako viesť zákazníka k nákupu? Cez kontaktné body. Na nákupnej ceste ich potrebujete dať zákazníkovi omnoho viac, ako by ste predpokladali:
Jednoduchá stránka a dokonca ani Facebook stránka už dnes nemusí stačiť preto, aby ste zákazníka presdvedčili o tom, aby nakúpil u vás. Zákazníkovi sa potrebujete prihovárať z viacerých médií a aj viacerých zariadení.
A čo môže byť lepším kontaktným bodom, ako keď čakáte na zákazníka priamo v jeho mobilnom telefóne? Pozrite sa, ako môžete jednoducho vytvoriť viac ako 20 kontaktných bodov. Na internete, aj v mobile zákazníka súčasne.